Chính Sách Đổi Trả

Cập nhật lần cuối: 04/10/2026

BN BEAUTY cho phép đổi trả trong 7 ngày kể từ ngày bạn nhận hàng. Chính sách này áp dụng cho đơn mua lẻ trên website bnbeauty.com.vn và đơn đặt qua hotline, Zalo; đơn bán sỉ có quy định riêng ở mục 6.

1. Đổi trả miễn phí khi sản phẩm có vấn đề

Chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều và đổi sản phẩm mới 1-1 (hoặc hoàn tiền nếu bạn muốn) trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất, rò rỉ, vỡ, móp méo hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Giao sai sản phẩm, sai dung tích hoặc thiếu số lượng so với đơn đặt.
• Sản phẩm hết hạn hoặc gần hết hạn so với cam kết khi bán.
• Sản phẩm bị phát hiện là hàng giả, hàng nhái.

2. Đổi trả theo nhu cầu của khách hàng

Bạn có thể yêu cầu đổi trả trong 7 ngày mà không cần nêu lý do, với điều kiện:

• Sản phẩm còn nguyên seal, nguyên tem, chưa mở nắp, chưa sử dụng.
• Còn đủ hộp, phụ kiện và quà tặng kèm (nếu có).
• Có thông tin đơn hàng (số điện thoại đặt hàng hoặc mã đơn).

Trường hợp này, chi phí vận chuyển gửi trả do khách hàng chịu. Vì lý do vệ sinh và an toàn, mỹ phẩm đã mở seal hoặc đã sử dụng không được đổi trả, trừ khi thuộc các trường hợp ở mục 1.

3. Cam kết hàng chính hãng

Nếu sản phẩm bạn mua tại BN BEAUTY được chứng minh là hàng giả, chúng tôi hoàn lại 100% giá trị sản phẩm và đền bù theo cam kết "đền bù 200%" (tổng cộng 200% giá trị sản phẩm đó). Để xử lý nhanh, vui lòng giữ lại sản phẩm, hộp và gửi ảnh, video cho chúng tôi.

4. Cách yêu cầu đổi trả

1. Liên hệ chúng tôi qua hotline/Zalo hoặc email trong thời hạn 7 ngày, kèm mã đơn hoặc số điện thoại đặt hàng.
2. Gửi ảnh, video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm và kiện hàng (với trường hợp ở mục 1, nên có video mở hàng).
3. Nhân viên xác nhận yêu cầu và hướng dẫn cách gửi hàng về. Vui lòng chưa gửi hàng khi chưa được xác nhận.
4. Sau khi nhận và kiểm tra hàng, chúng tôi gửi sản phẩm đổi hoặc hoàn tiền.

• Hotline / Zalo: 0971359986
• Email: contact@bnbeauty.com.vn
• Địa chỉ: LK02, Khu đô thị 54 Hạ Đình, Khương Đình, Hà Nội
• Giờ làm việc: Thứ 2 – Thứ 7, 8:00 – 17:00 (Chủ nhật nghỉ)

5. Hoàn tiền

Tiền được hoàn theo đúng hình thức bạn đã thanh toán, hoặc chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng bạn cung cấp. Thời gian hoàn tiền cụ thể được thông báo khi chúng tôi xác nhận yêu cầu.

6. Đơn bán sỉ

Với đơn bán sỉ, chúng tôi đổi 1-1 trong 7 ngày kể từ khi nhận hàng đối với hàng lỗi, hư hỏng do vận chuyển, gần hết hạn hoặc giao sai. Đại lý chỉ cần chụp ảnh và báo qua Zalo CSKH. Đơn sỉ không áp dụng đổi trả theo nhu cầu (mục 2). Chi tiết điều kiện bán sỉ xem tại trang bán sỉ.

7. Trường hợp không áp dụng

• Quá 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm hư hỏng do bảo quản hoặc sử dụng không đúng cách sau khi nhận.
• Sản phẩm không còn nguyên trạng, thiếu hộp hoặc đã bị can thiệp (đối với đổi trả theo mục 2).